お問合せ
お客様からのご質問、ご要望は専属のお問合せ窓口を用意しています。
以下の中からお選びください。
インターネットでのお問合せ
メールによるお問合せ
まずは、「よくあるご質問」をご確認ください。
よくあるご質問
解決しない場合は、「よくあるご質問」内にある「メールでのお問合せ」フォームにご記入のうえ送信ください。
- Eメールによるお問合せのご注意
ご質問の内容によりましてはEメールでのお返事ができかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。
既にTOP&カードをお持ちの方はお客様を特定させていただくために
- 紙で明細をお受取りの方は、メール本文に「ご利用代金明細書」宛名部分にある住所の下に印字されている左から17ケタの数字をご入力ください。
- ご利用代金Web明細サービスにご登録の方は、「請求額確定通知メール」の件名部分にある16ケタの数字をご入力ください。
また、「カード番号」「パスワード」など重要な情報の入力はお控えください。
- ご入力前にご確認ください
ご本人確認が必要な下記のようなお問合せは、Eメールでの回答を控えさせていただいております。
お電話でのお問合せをお願いします。
- ご住所、お勤め先などの変更お手続き
- カードの発行状況のご確認
- カードの解約のお手続き
- リボ、分割、キャッシングの受付残高照会等
メールでのお問合せは内容によって時間を要する場合がございます。
また、土・日・祝・年末年始およびその前日にお問合せいただいた場合、翌営業日以降順次回答いたします。
お電話でのお問合せ
TOP&テレフォンサービス（音声自動応答・24時間年中無休）
お電話でご請求金額の照会など各種サービスが24時間年中無休でご利用できます。
サービスをご利用いただくにはお手持ちのTOP&カード番号およびあらかじめ登録された4桁の暗証番号が必要となります。
- 各種照会サービス
-
0570-033-109
※PHSなどナビダイヤルにつながらない方
東京 03-3462-7355
札幌 011-290-1255- ※お掛け間違いのないようご注意ください。
- ※法人カードおよび家族カードではご利用いただけないサービスがございます。
| サービス内容 | サービスコード |
|---|---|
| ご請求額照会 | 11 |
| ご使用可能額照会 | 12 |
| 暗証番号変更・照会 | 41 |
- ※暗証番号の照会は、後日郵送でのお知らせとなります。
- ※磁気カードをお持ちの方の暗証番号変更はお電話で完了となります。
- ※ICクレジットカードをお持ちの方の暗証番号変更はTOP&テレフォンサービスではできません。下記サービス課までご連絡ください。
- リボ払い・キャッシングの手続・照会
-
0570-088-109
※PHSなどナビダイヤルにつながらない方
東京 03-3462-7237
札幌 011-290-1160- ※お掛け間違いのないようご注意ください。
- ※法人カードおよび家族カードではご利用いただけないサービスがございます。
| サービス内容 | サービスコード |
|---|---|
| 「いまからリボ」申込み | 51 |
| リボ臨時増額返済申込み | 52 |
| いつでもリボ払いに変更 | 54 |
| ボーナス払いを「いまからリボ」に変更 | 55 |
| キャッシングも「いまからリボ」申込み | 61 |
| キャッシングリボ残高照会 | 71 |
| キャッシング借入申込 | 72 |
- 東急カード電話番号一覧
＜カードの紛失・盗難について＞
- 東急カード株式会社 サービス課（紛失・盗難デスク）
- 東京 03-3462-7241
札幌011-290-5723
（24時間受付 年中無休）
＜カードの各種変更・資料請求等に関するお問合せ＞
- 東急カード株式会社 サービス課（インフォメーションデスク）
- 東京 03-3462-7250
札幌011-290-5725
（ 9：30〜18：00 除く土・日・祝・年末年始）
＜TOKYUポイントに関するお問合せ＞
- 東急カード株式会社 ポイントデスク
- 東京 03-3462-7342
札幌011-290-7060
（ 9：30〜18：00 除く土・日・祝・年末年始）
＜各種保険に関するお問合せ＞
- 東急カード株式会社
- 03-3462-7232
（ 9：30〜18：00 除く土・日・祝・年末年始）
＜カード入会に関するお問合せ＞
- 東急カード株式会社
- 03-3462-7211
（ 9：30〜18：00 除く土・日・祝・年末年始）
＜消費者相談に関するお問合せ＞
- 東急カード株式会社 お客様相談室
- 東京 03-3462-7250
札幌011-290-5725
（ 9：30〜18：00 除く土・日・祝・年末年始）
- 主な消費者相談内容について
- 個人情報の開示、訂正、削除等
- クーリングオフ、支払停止の抗弁等
- その他ご相談、ご質問、ご要望等
- 当社が加入する団体の消費者相談窓口
- 社団法人日本クレジット協会
http://www.j-credit.or.jp/ - 日本貸金業協会
http://www.j-fsa.or.jp/
- 東急カード株式会社
- 住所：東京都渋谷区道玄坂1-21-2新南平台東急ビル
受付：9:30〜18:00(土、日、祝日、年末年始を除く）
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- ※電話番号のお掛け間違いがないようご注意ください。
