ご利用ができなかった場合における通知サービスについて

クレジットカードをご利用いただけなかった場合、その理由や対応方法が不明であることにより、お客様にはご迷惑をおかけすることがあります。
このようなケースにおいて、より安心・安全に＜TOKYU CARD＞をご利用いただけるように、
カードをご利用いただけなかった理由や対応方法などをリアルタイムでお客様に通知いたします。

第三者による不正利用の懸念のあるご利用を制限する場合があり、
このような理由でカードをご利用いただけなかった際は、メールやSMSにて通知いたします。
通知対象:本人会員様、家族会員様、コーポレートカードの使用者様、ビジネスカードの使用者様および代表会員様

＜確認・回答画面のイメージ＞

●「はい」を選択した場合
画面の案内に沿ってカード利用停止の解除のお手続きをお願いいたします。
お手続き後、カードの利用制限を解除します。解除した際はメールでお知らせします。
ご利用確認いただいた明細の決済完了の有無については、購入店サイトの購入履歴等から必ず決済状況をご確認のうえ、決済ができていない場合は、再購入のお手続きをお願いします。
※ご利用先によって、自動的に再決済される場合がありますので、取引状況を確認のうえ、お手続きください。
重複して決済が成立した場合、補償はできかねますので、必ずご確認のうえでお手続きください。
※状況によって、ご利用制限の解除までに最大20分程度お時間をいただく場合があります。
※解除した際の通知はメールにて行い、SMSでは通知いたしません。

●「いいえ」を選択した場合
カードが不正に利用されている可能性があるため、以下の対応をお願いいたします。
【個人会員様】
・画面の案内に沿って、カード停止(無効化)のお手続きをお願いします。
・お手続き完了後、新しい番号のカードを発行し、1～2週間程度でご登録の住所宛にお送りします。
【法人会員様】
・別途弊社セキュリティ担当よりご連絡を差し上げ、カード停止(無効化)のお手続きについてご案内いたします。

｢ご利用限度額の超過｣「利用枠の設定なし｣「暗証番号の誤入力｣または｢お支払いの延滞｣等を理由としてご利用いただけなかった場合に、メールにて通知いたします。
受信されたメールの内容に沿ってご対応ください。
通知対象:本人会員様

※一部のケースでは、ご利用を制限した理由が記載されない場合があります。
※カードの有効期限またはセキュリティコードの誤入力によりご利用できなかった場合は通知されません。

• メールによる通知は、クレジットサービスの【メールアドレス1】に登録されているメールアドレスに通知されます。メールアドレスが未使用、無効等である場合や登録に誤りがある場合はメールを受信できませんので、ご登録情報に誤りがないか、ご確認をお願いいたします。

メールアドレスの照会・変更登録はこちら
また、クレジットサービスが未登録である場合は、メールは配信されませんので登録をお願いいたします。
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• ご利用いただけなかった取引のすべてに関して通知されるものではございません。
  恐れ入りますが、サービスの性質上またはシステム上の理由により通知されないご利用があることをお含みおきください。
• ご利用店舗によっては利用先の名称が固定名称(Visa加盟店利用／Mastercard加盟店利用)になる場合がございます。