カードを紛失・盗難されたとき

 一体型PASMOクレジットカードの紛失・盗難の場合、別途最寄りのPASMO取扱事業者の駅に速やかに紛失をお申し出ください。 
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クレジットカードの停止をしてもPASMO機能は止まりません。
再発行カードの到着後、PASMO取扱事業者の駅にて情報の移し替え手続きをお願いいたします。

▼下記提携カードは、弊社ではお手続きを承ることができませんので、カード発行会社様へご連絡をお願いいたします。

• JALカード TOKYU POINT ClubQ
• ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO マスターカード

カードが見つかった場合は「あんしん利用制限サービス」の設定をOFFにするだけで今までどおり使用できます。
見つからなかった場合は、安心して使用していただくためにもカードの利用停止と再発行の手続きをお願いいたします。

• 再発行カードはカード番号が変わります。公共料金やインターネット料金など継続決済のお支払いなどにカード番号をご登録いただいている場合は、新しいカードが届きましたらお客様ご自身で各会社へカード番号の変更手続きをお願いします。
• カードの再発行には再発行手数料1,100円(税込)がかかります。
• 再発行後のカードは1週間から2週間ほどでご登録住所へ簡易書留にてお送りします。
• 保有していたポイントは再発行カードへ自動的に移行されます。
• メンテナンスの為ご利用できない時間帯がございます。
• 一体型PASMOクレジットカードのPASMO機能を解約されますと、紛失時の再発行は出来かねますのでご注意ください。

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▼明細内容を確認されたい場合は、東急カード(紛失・盗難デスク)までご連絡ください。
下記の場合は補償対象外となります。

• ご本人のご利用ではなく、ご家族や知人に貸与していた場合
• 暗証番号を入力する取引(キャッシングなど)
• 紛失・盗難の届け出から61日以前の請求
• 会員の故意または過失が原因である場合

下記のお客様はWebでは受付できませんので、東急カード(紛失・盗難デスク)までご連絡ください。

• 法人カード
• クレジットサービスにログイン出来ない場合
• カード種類や住所に変更がある場合
• 海外の滞在先に暫定的なカード(緊急カード)を発行する場合
• 口座からのご利用代金の引き落としが確認できない場合
• 一定回数以上カードを紛失されている場合

• ナビダイヤルは東京23区に着信します。固定電話からのご利用の場合は着信地までの通話料が発信者の負担となります。
• 携帯電話からのご利用の場合は、最大で昼間20秒ごとに10円の通話料が発信者の負担となります。
• 応対品質向上のために通話記録を録音させていただいております。

※こちらのお電話はお客様に早くお繋ぎできるよう、上記のご案内を省略させていただいておりますことをご了承ください。

ご旅行中のカード紛失に関するお問い合せは、紛失・盗難受付デスクにご連絡ください。

紛失されたTOKYU POINT CARD(ポイントカード)のポイント補償はいたしかねます。
新しいTOKYU POINT CARDを下記配布場所にてお受け取りいただき、改めてご利用いただきますようお願いいたします。
なお紛失されたTOKYU POINT CARDで貯めていただいたTOKYU POINTを新しいTOKYU POINT CARDへ移行することはできません。

JALカード TOKYU POINT ClubQ・ANA TOKYU POINT ClubQ PASMO マスターカードを紛失した場合は各社にお問合せください。