私の
入社動機
東急グループの一員として、さまざまな方と関わりながら仕事ができる点に魅力を感じ、入社を決意。学生時代から当社のサービスにふれる機会が多かったことも後押しになりました。社員の方々の、朗らかで温かい雰囲気も印象的でした。
私の担当業務
50人のオペレーターが、安心して働ける環境づくり。
お客様からのお問い合わせ対応を担う「お客様センター」に所属。約50人のオペレーターをマネジメントしながら、日々の業務運営を担当しています。お客様が最初に接する部署なので、私たちの対応が当社の印象を左右するといっても過言ではありません。だからこそ、当社が大切にしている「顧客満足」とは何か、チーム全体で共通理解を持てるよう意識しています。同時に、オペレーターが安心して働ける環境を整えるのも、私の大切な役割です。アンケートや日々の会話を通して現場の声を拾い、教育・制度の見直しにつなげています。
東急カードのここが面白い
「やってみよう」で任せてもらえる、裁量の大きさ。
今でも印象に残っているのは、営業職として商業施設向けのキャンペーン企画を任されたことです。当時は入社間もない頃だったのですが、先輩から「やってみよう」と背中を押してもらえたのが印象的でした。その後は、社外の方々と関わる「ファイナンス推進課」という部署に異動。商業施設の運営担当者や保険会社、ファイナンシャルプランナーの方々とやりとりをするなかで、皆さんが自分の仕事に誇りやこだわりを持って向き合う姿勢に刺激を受けたことを、今でも覚えています。人の想いにふれながら裁量をもって挑戦できる。それが、この会社で働くおもしろさだと感じています。
いま挑戦していること
1人に頼らない体制で、チーム全体を強くする。
いま一番力を入れているのは、チーム全体が安定して力を発揮できる組織づくりです。そのためにも、現場の負担を減らし、各担当の役割を見直す取り組みを進めています。たとえば、以前は各オペレーターがすべてのお問い合わせに対応していましたが、現在はお問い合わせ内容に応じて役割を分ける体制を試しています。加えて、お問い合わせ内容ごとに「どんなスキルや判断力が求められるのか」という要件を定義し、オペレーターが迷わず対応できる状態を目指しています。
