カスタマーハラスメントに対する方針

当社は、東急グループスローガンである「美しい時代へ－東急グループ」を普遍的な価値基準として、
「美しい生活環境を創造し、調和ある社会と、一人ひとりの幸せを追求する。」を存在理念として掲げ、
その実現に向けた自らの事業活動において影響を受けるすべての人々の人権尊重のための「人権方針」を定めています。

この人権尊重にはお客様にサービス・商品を提供する当社の従業員が心身共に健康であり、
安心して働ける職場環境の整備も重要なことと考えています。

一方、「東急グループコンプライアンス指針」および「行動規範」に則り、お客様をはじめ関係者の皆様の信頼や期待に応え、
お客様に寄り添ったサービスの提供を心掛けていますが、時には一部のお客様から、威圧的・精神的・拘束的な言動、
社会常識の範囲を超える過剰な要求、およびセクシャルハラスメント等を受けることがあります。

ここに当社従業員の人権を尊重し、また尊厳を守ることにより、
従業員が安心してお客様へのサービスを維持・向上し提供できるよう、「カスタマーハラスメントに対する方針」を定めます。