「お客様の声」からの
改善事例

あんしん利用制限サービスを活用してクレジットカードの一時停止ができるようになりました。
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TOKYU POINTモールの経由忘れを防止するアプリ「ポイントパス」を導入しました。
スマートフォン(iPhone)にポイントパスを入れておくと、ネットショッピングの際にTOKYU POINTモール対象ショップを
自動でお知らせいたします。
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メニュー形式が中心だった「よくあるご質問」をリニューアルし、フリーワード検索に対応しました。
チャットボットによる問合せが可能になり、利便性が向上しました。
チャットボットで回答が見つからない場合は、オペレーター(有人)によるチャットに接続できます。(平日 10:30～17:30)
※繁忙期はチャット対応が繋がらない場合がございます。
よくあるご質問はこちら

メールやLINEなどのSNSを使い、簡単にご家族やお友達を紹介できる仕組みを構築しました。
これにより東急カードの紹介が、よりスムーズで簡単に行えるようになりました。
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ネットショッピングのご利用時に入力いただく認証コードの種類を、従来の「固定パスワード」から「ワンタイムパスワード」に変更しました。
ワンタイムパスワードとは、ご利用の都度、ご登録のメールアドレスに通知される「使い捨てのパスワード」のことです。
ご利用ごとに異なるパスワードを発行するため、万が一漏洩した場合でも第三者に不正利用されるリスクが低減され、安心してご利用いただけます。
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クレジットカードをご利用いただけなかった場合、より安心・安全に＜TOKYU CARD＞をご利用いただけるように、
ご利用いただけなかった理由や対応方法などをリアルタイムでお客様に通知するようにしました。
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「ご自身で行うセキュリティ強化対策」「弊社の取組み」「万が一被害にあった場合の対応」のように、セキュリティ情報をまとめたページをわかりやすく分類するなど、ページをリニューアルしましたので、こちらをご活用ください。
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届いたメールを安心してご確認いただけるように、悪意ある第三者によるなりすましメールへの対策として、「送信ドメイン認証」の導入を行っております。対応するメーラーでは、東急カードの各サービスから正式に送付されたメールについては認証された証としてアイコンが表示されます。
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2022年7月(iOS)、2023年3月(Android)に東急カードアプリをデザイン面・機能面でリニューアルしました。
その際に生体認証を搭載したことでID・パスワードの入力が不要となり、ログインの時間を短縮できるようになりました。
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2022年3月よりカードをご利用いただいた際にご利用内容をリアルタイムにお知らせするサービスを開始しました。
カードを利用いただいた利用先や日時、金額などを都度お知らせいたします。
身に覚えのない明細もすぐに把握できるため、カードを安心してご利用いただけます。
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毎月10日もしくは12日の口座振替日(金融機関休業日の場合は翌営業日)にご指定の金融機関からご利用代金の引落しができているかご確認いただけるサービスを開始しました。
お引落しができていない場合は、お振込み先・金額をご案内いたします。
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